Zadatek i zasady rezygnacji

Włącz zadatek

Zadatek ustawisz w menu Cennik, w zakładce Wpłaty: kliknij Zmień zasady wpłat i włącz przełącznik Pobieraj zadatek przy rezerwacji. Od tej chwili każda nowa rezerwacja z ceną dostanie zadatek wyliczony z tych warunków. W części Zadatek:

• Co pobierasz: zadatek albo zaliczka. Zadatek przepada, gdy gość zrezygnuje, a zaliczka co do zasady wraca. Różnicę opisuje wpis zadatek czy zaliczka.
• Wysokość: procent ceny pobytu, stała kwota albo cena pierwszej nocy. Zadatek liczony procentem jest w pełnych złotych, zaokrąglony w dół, więc nigdy nie wychodzi większy niż ustawiony procent. Stała kwota jest najwyżej równa cenie pobytu.
• Nie mniej niż: dolna granica zadatku liczonego procentem, cena pierwszej nocy albo stała kwota. Przy tanim, krótkim pobycie zadatek nie spadnie wtedy poniżej jednej nocy.
• Termin wpłaty: ile dni od rezerwacji gość ma na wpłatę. 0 znaczy „tego samego dnia”.

Zapisz przyciskiem Zapisz warunki zadatku. Pod ustawieniami panel pokazuje przykład, jak zadatek wyjdzie dla typowej rezerwacji. Pola, które przy wybranych ustawieniach nie mają znaczenia, panel chowa.

Wyższy zadatek, całość od razu i reszta

W tej samej karcie ustawisz więcej, jeśli potrzebujesz:

• Wyższy zadatek, Bliżej przyjazdu: wyższy zadatek, gdy gość rezerwuje na krótko przed przyjazdem. Możesz też pozwolić gościom rezerwującym online wcześniej, żeby od razu wybrali wyższy zadatek.
• Wyższy zadatek, Krótki pobyt: wyższy zadatek przy pobycie poniżej podanej liczby nocy, np. poniżej 2 nocy 100%, czyli jedna noc płatna z góry.
• Całość od razu, Przyjazd za mniej niż: gdy do przyjazdu zostało mniej dni, gość płaci od razu całą cenę.
• Całość od razu, Cena pobytu poniżej: tańszy pobyt gość płaci od razu w całości, np. poniżej 400 zł. Puste pole wyłącza tę regułę.
• Reszta: termin reszty ceny, na miejscu albo przed przyjazdem, i Druga rata, np. 30 dni przed przyjazdem łącznie 50% ceny.
• Reszta, Równa reszta do: gdy resztę bierzesz na miejscu, np. gotówką, reszta wychodzi równa, do pełnych złotych, 10, 50 albo 100 zł. Zadatek jest wtedy o kilka złotych niższy, nigdy wyższy: przy 30% z 2287 zł i 10 zł gość wpłaca 677 zł, a na miejscu płaci 1610 zł. Opłata miejscowa dochodzi do reszty osobno. Przy małym pobycie, gdy zadatek obniżyłby się o więcej niż 10%, panel sam bierze mniejszy krok. „Nie zaokrąglaj” wyłącza tę regułę.

Te same warunki opisz w regulaminie obiektu. Regulamin płatności, warunki na stronie oferty i potwierdzenia rezerwacji panel układa sam z tych ustawień.

Gdy gość nie wpłaci

W sekcji Gdy gość nie wpłaci wybierasz w polu Wstępna bez wpłaty, co dzieje się z rezerwacją Wstępną bez żadnej wpłaty: zostaje i decyduje recepcja albo wygasa sama po kilku dniach od terminu. Wygasła rezerwacja zwalnia pokój, a recepcja może ją przywrócić.

Przypomnienie o wpłacie włączysz w menu Ustawienia, w zakładce Wiadomości: przełącznik Przypomnienie o wpłacie i pole Ile dni przed terminem wpłaty. E-mail idzie przed terminem zadatku i kolejnych rat do gości, którzy jeszcze nie wpłacili i podali e-mail. O wpłacie z terminem tuż po rezerwacji panel nie przypomina, bo gość zna go z potwierdzenia. W tej samej zakładce włączysz e-mail do gościa, którego rezerwacja wygasła: Rezerwacja wygasła.

Zaległą wpłatę widać w rezerwacji jako „po terminie”, nad grafikiem jako „wpłaty po terminie” i na Pulpicie, w karcie Wymaga uwagi. Wygasa sama tylko rezerwacja Wstępna, do której nie wpłynęło nic. Każda wpłata, nawet mniejsza od zadatku, zmienia rezerwację na Potwierdzoną. Więcej o statusach: stany rezerwacji.

Zadatek w jednej rezerwacji

Panel wylicza zadatek przy zakładaniu rezerwacji i zapisuje go w niej. Zmiana warunków w cenniku nie zmienia rezerwacji, które już są. W nowej rezerwacji zadatek zmienisz od razu w rozliczeniu, zobacz nową rezerwację.

W karcie rezerwacji, w zakładce Płatności, w sekcji Zadatek:

• Zmień pozwala poprawić kwotę i termin wpłaty, drugą ratę i jej termin, rodzaj oraz termin reszty. Zapisz przyciskiem Zapisz zadatek. Puste pole kwoty usuwa zadatek z tej rezerwacji razem z drugą ratą;
• w rezerwacji bez zadatku przycisk Wylicz wg warunków obiektu wylicza go z bieżących warunków, a Ustaw ręcznie pozwala wpisać własny.

Zasady rezygnacji

Zasady ustawisz w zakładce Rezygnacja. Włącz Stosuj zasady rezygnacji i wybierz:

• Bezpłatna rezygnacja: do ilu dni przed przyjazdem gość może zrezygnować bez kosztów. 0 dni znaczy „do dnia przyjazdu”. Możesz też wybrać wariant bez bezpłatnej rezygnacji.
• Później obiekt zatrzymuje: zadatek (zaliczkę), procent ceny pobytu albo wszystko, co wpłacono.

Obiekt nigdy nie zatrzymuje więcej, niż gość wpłacił. „Nie dojechał” liczy się jak rezygnacja po terminie. Pod ustawieniami widać zdanie, które zobaczą goście.

W polu Dodatkowe informacje o rezygnacji możesz dopisać własne warunki, np. zmianę terminu bez opłat. Goście zobaczą je pod tym zdaniem: na stronie oferty w „Warto wiedzieć”, przed płatnością i w potwierdzeniu rezerwacji.

W sekcji Gdy gość prosi o zwrot możesz zaproponować voucher zamiast zwrotu albo zmianę terminu. Więcej w prośbie o zwrot. Zapisz przyciskiem Zapisz zasady rezygnacji.

Zasady też zapisują się w każdej rezerwacji przy jej zakładaniu. W karcie rezerwacji, w zakładce Przegląd, zmienisz je przyciskiem Zmień zasady. Rezerwacji bez zasad nadasz zasady z Cennika przyciskiem Ustaw wg zasad obiektu. Przy anulowaniu panel sam pokaże, ile wpłacono, ile zatrzymujesz i ile trzeba oddać.

Warunki zadatku i rezygnacji ustawia właściciel albo menedżer obiektu.