Zadatek czy zaliczka? Co brać od gościa przy rezerwacji
Gość rezerwuje tydzień w lipcu, a Ty chcesz mieć pewność, że przyjedzie. Różnica między zaliczką a zadatkiem wychodzi dopiero wtedy, gdy ktoś się wycofa.
W skrócie
Zaliczkę oddajesz, gdy pobyt się nie odbędzie, niezależnie od tego, kto zrezygnował. Zadatek (art. 394 Kodeksu cywilnego) zostaje u Ciebie, gdy gość zrezygnuje, a gdy to Ty odwołasz pobyt, oddajesz go podwójnie. Jeśli chcesz się zabezpieczyć przed pustym pokojem, bierz zadatek i nazwij go tak wprost w potwierdzeniu rezerwacji.
Zaliczka: oddajesz, gdy pobyt się nie odbędzie
Zaliczka to część ceny zapłacona z góry. Jeśli pobyt nie dojdzie do skutku, co do zasady trzeba ją zwrócić, niezależnie od tego, kto zrezygnował. Pomaga w płynności, ale przed pustym pokojem chroni słabo.
Zadatek: zostaje u Ciebie, gdy gość zrezygnuje
Zadatek reguluje art. 394 Kodeksu cywilnego. Gdy gość nie przyjedzie z przyczyn, za które odpowiada, możesz go zatrzymać. Gdy to Ty odwołasz pobyt, gość może żądać zwrotu w podwójnej wysokości. Gdy pobyt się odbędzie, zadatek wlicza się w cenę.
| Sytuacja | Zaliczka | Zadatek |
|---|---|---|
| Gość rezygnuje | oddajesz | zostaje u Ciebie |
| Ty odwołujesz pobyt | oddajesz | oddajesz podwójnie |
| Pobyt się odbywa | wlicza się w cenę | wlicza się w cenę |
Napisz to wprost w zasadach rezerwacji
Słowo w potwierdzeniu ma znaczenie. Jeśli w wiadomości do gościa stoi „zaliczka”, trudno potem bronić zatrzymania pieniędzy. Pisz konkretnie, na przykład: „zadatek w wysokości 30% ceny pobytu, płatny w ciągu 3 dni od potwierdzenia”.
Jak to ustawić w ArenaBooking
W panelu: Cennik → Wpłaty i Rezygnacja
Ustawiasz wysokość zadatku i termin wpłaty. Kwota trafia do potwierdzenia rezerwacji i do przypomnienia o wpłacie. Z płatnościami online gość zapłaci ją od razu przez link, w planie Start przez konto Tpay założone w panelu.
Najczęstsze pytania
Czy zaliczkę trzeba oddać, gdy gość zrezygnuje?
Co do zasady tak. Zaliczka to część ceny zapłacona z góry, więc gdy pobyt nie dojdzie do skutku, oddajesz ją niezależnie od tego, kto zrezygnował.
Co się dzieje z zadatkiem, gdy gość nie przyjedzie?
Jeśli gość nie przyjedzie z przyczyn, za które odpowiada, możesz zadatek zatrzymać. Gdy pobyt się odbędzie, zadatek wlicza się w cenę.
Co, jeśli to ja odwołam pobyt?
Przy zadatku gość może wtedy żądać zwrotu w podwójnej wysokości. Zaliczkę oddajesz w zwykłej wysokości.
Jak napisać o zadatku w potwierdzeniu rezerwacji?
Wprost i konkretnie, np. „zadatek w wysokości 30% ceny pobytu, płatny w ciągu 3 dni od potwierdzenia”. Jeśli w wiadomości stoi „zaliczka”, trudno potem bronić zatrzymania pieniędzy.
Wpis ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej. W sprawie konkretnej umowy zapytaj prawnika.
