SMS-y do gości: pula, pakiety, nazwa nadawcy

Co może iść SMS-em

Część wiadomości panel wyśle też SMS-em: obok e-maila, a gościowi, który nie podał e-maila, zamiast niego. Każdy SMS do gościa zaczyna się od nazwy obiektu, żeby gość wiedział, kto pisze. Wybierasz je w menu Ustawienia, w zakładce SMS, w części Które wiadomości także SMS-em:

Na start włączone są trzy pierwsze. Innych wiadomości, np. o anulowaniu, potwierdzenia wpłaty czy wygaśnięcia rezerwacji, panel SMS-em nie wysyła: idą tylko e-mailem. Spis e-maili jest w opisie wiadomości do gości.

Link do wpłaty idzie SMS-em na telefon z rezerwacji także wtedy, gdy pole E-mail gościa zostawisz puste (więcej w płatnościach online). Gdy potwierdzenie SMS-em jest włączone, pola przy zapisie rezerwacji mówią „e-mailem albo SMS-em” i wystarczy telefon gościa. Gość, który podał i e-mail, i telefon, dostanie jedno i drugie.

Jak włączyć

W menu Ustawienia, w zakładce SMS:

1. Kliknij przełącznik SMS-y do gości. Gdy jest wyłączony, nie wychodzi żaden SMS, a e-maile idą jak dotąd. Wybrane wiadomości panel zapamięta.
2. W części Skąd wychodzą SMS-y zostaw Pula ArenaBooking. W planie Pro możesz zamiast niej podłączyć własne konto u dostawcy SMS.
3. W części Które wiadomości także SMS-em włącz te, które chcesz. Pod każdą jest przykład z nazwą Twojego obiektu i liczba SMS-ów, które za jedną taką wiadomość zejdą z puli.
4. Jeśli włączasz SMS o nowej rezerwacji online, wpisz numer w polu Numer obiektu do SMS-a o nowej rezerwacji online i kliknij Zapisz. Przy pustym polu SMS pójdzie na telefon z wizytówki obiektu.

Przełączniki i wybór puli zapisują się od razu po kliknięciu. Gdy wszystko jest gotowe, panel pisze „SMS-y działają” i pokazuje, ile SMS-ów jest w puli.

Zakładkę SMS widzi i ustawia tylko właściciel obiektu. Tam są też zakupy pakietów i dane dostępu do konta SMS.

Pula ArenaBooking

SMS-y z puli wysyła ArenaBooking, więc nie potrzebujesz konta u dostawcy SMS. Przychodzą od nadawcy „ArenaBook” albo od własnej nazwy obiektu, bez żadnych dopisków.

• Pula działa w każdym planie. W planie Pro co miesiąc część SMS-ów jest w cenie, za każdy obiekt w planie Pro na Twoim koncie. Ile, panel pisze na przycisku Pula ArenaBooking i w wierszu W cenie planu. Te SMS-y są ważne do końca miesiąca, data stoi obok liczby. W planie Start SMS-y są tylko z kupionych pakietów.
• Pula jest wspólna dla wszystkich obiektów Twojego konta, w ArenaBooking i ArenaPay, więc SMS-ów może ubyć także przez inny obiekt.
• Najpierw schodzą SMS-y, które najwcześniej tracą ważność. W wierszu Z pakietów panel pokazuje, do kiedy są ważne najbliższe.
• Z puli schodzi tyle SMS-ów, z ilu części składa się wiadomość (zobacz polskie znaki i długie wiadomości). Gdy operator SMS odrzuci wiadomość, SMS-y wracają do puli.

Gdy pula się skończy, panel napisze „W puli nie ma SMS-ów — żaden SMS nie wyjdzie”. E-maile wychodzą jak dotąd, ale gość, który podał tylko telefon, nie dostanie nic. SMS-y, które nie wyszły z braku SMS-ów w puli, nie wyjdą też po zakupie pakietu, bo byłyby już nieaktualne. Gdy w puli zostaje mało SMS-ów, a konto korzystało z niej w ostatnich tygodniach, właściciel konta dostaje e-mail z przyciskiem „Kup pakiet SMS”.

Pakiety SMS

1. W części Pakiety SMS wybierz pakiet. Przy każdym jest cena netto i brutto, cena za jeden SMS i to, ile miesięcy pakiet jest ważny.
2. Kliknij Kup. Zapłacisz u operatora płatności, a potem wrócisz do zakładki SMS.
3. SMS-y dopiszemy do puli zaraz po potwierdzeniu wpłaty, zwykle w ciągu kilku sekund. Do tego czasu panel pokazuje, że wpłata za pakiet jest w toku.

Pakiet zasila pulę całego konta. Fakturę VAT znajdziesz w zakładce Abonament, w karcie Wpłaty i faktury (zobacz opłacenie planu i faktury). Płatność została przerwana, bo strona operatora się zamknęła? Kliknij Kup jeszcze raz. Panel najpierw uprzedzi, że poprzednia płatność jeszcze się rozlicza, a nową założy po drugim kliknięciu.

Nazwa nadawcy

SMS-y z puli przychodzą od „ArenaBook”. Zamiast tego możesz ustawić własną nazwę, np. nazwę obiektu. To opłata jednorazowa, a jej cenę panel podaje w części Nazwa nadawcy.

1. W polu Nazwa nadawcy wpisz nazwę: do 11 znaków, litery bez polskich znaków, cyfry, spacja, kropka albo kreska, np. „PodLipami”.
2. Kliknij przycisk „Zamów za…” z ceną brutto i zapłać u operatora płatności. Fakturę VAT znajdziesz w zakładce Abonament.
3. Po wpłacie sprawdzamy nazwę, zwykle w ciągu dnia roboczego. Panel pokazuje wtedy, że nazwa czeka na naszą weryfikację, a SMS-y nadal przychodzą od „ArenaBook”. O decyzji napiszemy e-mailem.

Nazwa musi należeć do Ciebie: nazw banków, kurierów, urzędów i cudzych marek nie zatwierdzimy. Gdy nazwę odrzucimy, panel pokaże powód. Wpisz wtedy inną i kliknij Zgłoś do weryfikacji, bez ponownej opłaty. Po zatwierdzeniu panel pisze, że SMS-y z puli przychodzą od Twojej nazwy. Zmiana zatwierdzonej nazwy to nowe zamówienie z opłatą. Nazwa dotyczy tego jednego obiektu i działa tylko w SMS-ach z puli.

Polskie znaki i długie wiadomości

Jeden SMS mieści 160 znaków, ale tylko 70, gdy w wiadomości jest choć jeden polski znak (ą, ę, ł…) albo znak typograficzny, np. cudzysłów „” czy długa kreska. Dłuższą wiadomość operator dzieli na części po 153 znaki, a z polskimi znakami po 67. Każda część to jeden SMS z puli, więc SMS z linkiem do wpłaty to zwykle 2–3 SMS-y.

Przełącznik Polskie znaki w SMS-ach jest na start włączony. Gdy go wyłączysz, SMS-y pójdą bez polskich liter (ą jako a, ł jako l) i ta sama wiadomość zużyje mniej SMS-ów. Liczby przy przykładach w części Które wiadomości także SMS-em od razu się zmienią. Przykład ma nazwę Twojego obiektu, ale resztę przykładową, więc prawdziwy SMS z Twoim adresem, linkiem czy kodem do drzwi może wyjść o część dłuższy albo krótszy.

Gdzie widać wysłane SMS-y

• Po wysłaniu panel pisze, dokąd poszła wiadomość, np. „Potwierdzenie rezerwacji wysłane SMS-em na +48…”.
• W karcie rezerwacji, w zakładce Historia, są wpisy „SMS do gościa:” z rodzajem wiadomości i stanem: „wysłane” z datą, „w kolejce od…” albo „nie wyszło”. Wiadomości są tam z ostatnich 30 dni. SMS-ów do obiektu tam nie ma.
• W zakładce Przegląd, w sekcji Potwierdzenie dla gościa, widać, dokąd pójdzie potwierdzenie, np. „Aktualne dane pobytu SMS-em na +48…”.

„Wysłane” znaczy, że SMS przyjął operator SMS. Panel nie dostaje potwierdzenia, że SMS doszedł do telefonu. Gdy operator odmówi, panel ponawia wysyłkę przez mniej więcej dobę, a potem pokazuje „nie wyszło”. Gdy w puli zabraknie SMS-ów, panel nie ponawia: SMS od razu ma stan „nie wyszło” albo w ogóle nie trafia do historii.

Numer telefonu gościa

SMS idzie na numer z pola Telefon w rezerwacji. Panel rozpozna:

• polski numer z 9 cyfr, np. 601 222 334, także z 48 albo +48 na początku,
• numer zagraniczny z kierunkowym kraju po „+” albo „00”, np. +49 151 23456789.

Spacje, kreski, nawiasy i kropki nie przeszkadzają. Numer zagraniczny wpisuj zawsze z „+” albo „00”, bo 9 cyfr bez kierunkowego panel uzna za numer polski. Gdy numeru nie da się odczytać, panel nie wyśle SMS-a i nie pokaże go w historii, a e-mail wyjdzie normalnie. Po poprawieniu numeru wyślij wiadomość jeszcze raz, np. przyciskiem Wyślij gościowi potwierdzenie rezerwacji albo Wyślij ponownie przy linku do wpłaty.

Własne konto u dostawcy SMS

Zamiast puli możesz wysyłać SMS-y z własnego konta w SMSAPI, BulkGate albo SerwerSMS. Płacisz wtedy dostawcy według jego cennika, a każdy SMS do gościa kończy się dopiskiem „ArenaBooking”. SMS do obiektu jest bez dopisku. Liczba przy przykładach mówi wtedy, ile SMS-ów zapłacisz dostawcy.

1. W części Skąd wychodzą SMS-y kliknij Własne konto u dostawcy SMS. Wybór zapisuje się od razu, a niżej pojawi się formularz konta.
2. W polu Dostawca SMS wybierz dostawcę i wpisz dane dostępu z jego panelu: dla SMSAPI Token API, dla BulkGate Application ID i Application token, dla SerwerSMS Login i Hasło.
3. W polu Nazwa nadawcy wpisz nazwę zatwierdzoną u dostawcy, do 11 znaków bez polskich liter. Przy pustym polu SMS przyjdzie z numeru dostawcy.
4. Zaznacz albo odznacz Polskie znaki w SMS-ach.
5. Kliknij Sprawdź i zapisz. Panel zapyta dostawcę o saldo konta (nie wyśle SMS-a) i zapisze konto tylko wtedy, gdy dostawca przyjmie dane.
6. Kliknij Zapisz konto SMS.

Zapisanych haseł i tokenów panel nie pokazuje: puste pole zostawia zapisaną wartość. Konto należy do obiektu, więc jeśli korzystasz też z ArenaPay, obowiązuje w obu miejscach. Wybór „— bez SMS-ów —” i zapis usuwa konto, także w ArenaPay. Powrót do puli przyciskiem Pula ArenaBooking konta nie usuwa.

Po przejściu z planu Pro na Start SMS-y z własnego konta przestają wychodzić. Panel napisze, że żaden SMS nie wyjdzie, i poprosi o wybór puli. Kliknij wtedy Pula ArenaBooking: SMS-y pójdą z puli, w planie Start z kupionych pakietów.